سياسة الضمان      

لشركة الزهراء لمهمات المكاتب ش.م.م
المعروفة تجارياً باسم: Alzahra Furniture S.A.E

نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وفقاً لمعايير التصنيع المعتبرة  ، مع الحرص الدائم على رضا عملائنا. ولضمان راحة بالك، نقدم سياسة ضمان   تغطي كافة  عيوب التصنيع.

✅ نطاق الضمان

يشمل الضمان الحالات التالية:

• عيوب التصنيع المعتبرة .
• العيوب الهيكلية في الوصلات أو اللحامات الداخلية للمنتج .

✅ مدة الضمان

• تلتزم الشركة بصيانة الهياكل الخشبية خلال أول سنتين طبقا لمعايير الاستخدام العادل.
• تلتزم الشركة بصيانة الهياكل المعدنية خلال أول سنتين طبقا لمعايير الاستخدام العادل.
• المفروشات (الأقمشة، الجلد، الحشوات): ضمان سنة واحدة (يخرج من الضمان التعرض للشمس / الغسيل / والتنظيف الخاطئ / والاستخدام غير العادل).

تبدأ فترة الضمان من تاريخ استلام المنتج من قبل العميل.

✅ 

لا يشمل الضمان البنود  الخمس التالية       5555

• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام  ، والاستخدام غير العادل ، والاهمال ، والتركيب غير الصحيح ، والحوادث بكافة أشكالها.
• التلف نتيجة الاستخدام مثل الخدوش، أو الصدمات، أو بهتان الألوان.
• الأضرار الناتجة عن التعرض لأشعة الشمس أو الحرارة، أو الرطوبة، أو المياه ، أو استخدام منظفات غير مناسبة  ، أو الخطأ في  الإستخدام .
• التغيرات المقبولة في العرف الصناعي والتجاري   مثل الإختلافات البسيطة في العروق الخشبية أو الإختلاف الطفيف في درجات  الألوان
• الأضرار الناتجة عن النقل بواسطة أطراف خارجية غير متعاقدة مع Alzahra Furniture.

✅ طريقة تقديم طلب ضمان

للتقدم بطلب ضمان:

1. تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر البريد الإلكتروني INFO@alzahrafurniture.com.
2. قدم ما يثبت عملية الشراء (فاتورة).
3. أرسل صور أو فيديو يوضح العيب بوضوح.
4. يقوم فريقنا الفني بمراجعة الطلب والرد خلال 7 أيام عمل.

في حال كان العيب مشمولاً بالضمان:

• يتم إصلاح المنتج أو استبداله مجاناً.
• في حال تعذر الإصلاح، سيتم تقديم حل بديل مناسب.

✅ حدود المسؤولية

• تقتصر مسؤولية Alzahra Furniture على إصلاح أو استبدال المنتجات المعيبة فقط.
• لا تتحمل الشركة مسؤولية أي أضرار غير مباشرة ناتجة عن عدم القدرة على استخدام المنتج أو أي إزعاج مترتب.
• خدمات الضمان متاحة فقط داخل جمهورية مصر العربية.

✅ ملاحظات هامة

• يسري الضمان فقط على المنتجات المشتراة من خلال Alzahra Furniture أو من خلال الوكلاء المعتمدين.
• المنتجات المصممة حسب الطلب قد تخضع لشروط ضمان خاصة يتم الاتفاق عليها مسبقاً.

في Alzahra Furniture، رضاك هو أولويتنا. نحن نؤمن بجودة منتجاتنا ونلتزم بتقديم خدمة ما بعد البيع بأعلى مستوى من الاحترافية.