سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع
لشركة الزهراء لمهمات المكاتب ش.م.م
المعروفة تجارياً باسم: Alzahra Furniture S.A.E
نحن المصنع والمورد الرئيسي لجميع المنتجات المعروضة على موقعنا. لسنا مجرد منصة متعددة البائعين، بل لدينا مقر رسمي ونتحمل المسؤولية الكاملة عن جودة منتجاتنا وخدمة عملائنا.
نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة مطابقة للوصف والصور بنسبة 95%، ونضمن لك تجربة تسوق موثوقة.
✅ متى يمكنك إرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج في الحالات التالية فقط:
- إذا كان المنتج يختلف في الشكل أو الوصف عن ما تم عرضه على الموقع.
- إذا تم استلام منتج بلون مختلف عن اللون المطلوب (وفقًا لكود القماش أو الجلد المعتمد لدينا).
- إذا كان المنتج مختلفًا تمامًا عن المنتج الذي تم طلبه.
- إذا كانت أبعاد المنتج (الطول/العرض/الارتفاع) تختلف عن الأبعاد المذكورة في صفحة المنتج بأكثر من ±2%.
- إذا وُجدت عيوب تصنيع أو تلفيات في المنتج عند الاستلام ولم يقبلها العميل.
- في حال وجود أجزاء ناقصة لا يمكن استيفاؤها لاحقًا دون أي رسوم إضافية على العميل.
⏰ شروط وإجراءات الاسترجاع:
- يمكنك إرجاع منتجك إذا تبين أنه معيب خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم ( بشرط أن يكون المنتج في حالة الاستلام الأصلية ولم يتم استعماله .
- في حالة حدوث أي ضرر بسبب الشحن، يرجى الاتصال الفوري بنا.
في حال كان سبب الاسترجاع هو رغبة العميل (دون وجود خطأ في الطلب ) :
- يتم خصم 15% من إجمالي قيمة الطلب كرسوم إدارية.
- تكلفة الشحن يتحملها العميل كاملة ذهابا وايابا.
في حالة تعديل الطلب الأصلي بعد تصنيعه (ألوان أو مقاسات مخصصة ) :
- يتم خصم 35% من إجمالي قيمة الطلب ، مقابل تكاليف التصنيع الخاصة بالمواصفات المطلوبة ، بخلاف كامل تكاليف الشحن .
في حالة الدفع ببطاقة ائتمان :
- يتم رد المبلغ المستحق للعميل بعد خصم رسوم التحويل خلال 14 يوم عمل كحد أقصى.
❗ملاحظات هامة:
- المنتجات المصنعة كطلبات خاصة حسب طلب العميل ( ألوان أو مقاسات خاصة ) لا يمكن إرجاعها إلا في حالة وجود عيوب تصنيع.
- سياسة الاسترجاع لدينا متوافقة مع سياسات حماية المستهلك في مصر.
📞 خطوات طلب الاسترجاع:
- التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" على موقع Alzahra Furniture.
- إرسال بريد إلكتروني إلى: info@alzahrafurniture.com
- التواصل عبر صفحتنا على فيسبوك أو واتساب.
